Esta página explica como falar com a equipe do Garantia Celular e o que podemos, ou não, resolver por você. Antes de entrar em contato, saiba que somos um portal de informação sobre empréstimo com garantia de celular, e não uma empresa de crédito.
Canal de contato
O canal oficial de contato do site aparece no rodapé de todas as páginas quando está disponível. Use apenas esse canal. Não atendemos por perfis em redes sociais que não estejam indicados no próprio site.
Assuntos que podemos atender
- Correções ou sugestões sobre o conteúdo dos guias.
- Dúvidas sobre o funcionamento do simulador de empréstimo.
- Solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, conforme a política de privacidade.
- Propostas de parceria comercial.
Assuntos que não podemos resolver
Como não concedemos crédito, não temos acesso a contratos, propostas ou cadastros feitos em empresas parceiras. Para questões como:
- andamento ou resultado de uma solicitação de empréstimo;
- segunda via de boleto, quitação ou renegociação;
- bloqueio ou desbloqueio do celular;
- cobranças que você considera indevidas;
procure diretamente a empresa com quem você contratou, pelos canais informados no contrato. Se não houver solução, registre reclamação na ouvidoria da empresa e, se necessário, no consumidor.gov.br, no Procon da sua cidade ou no Banco Central. O guia sobre direitos do consumidor no empréstimo com garantia de celular mostra o passo a passo.
Cuidado com golpes em nosso nome
A equipe do Garantia Celular nunca entra em contato para oferecer empréstimo, pedir documentos, senhas, código de verificação, dados bancários ou qualquer pagamento. Nenhuma empresa séria cobra valor antecipado para liberar empréstimo. Se receber uma mensagem assim usando o nome do site, não responda e não faça pagamentos.
O que incluir na sua mensagem
Para agilizar a resposta, informe o endereço da página a que se refere, descreva o assunto de forma objetiva e não envie dados sensíveis, como número de documentos, senhas ou fotos do cartão.